Grissin Bon - IRIMÌ - Service Desk & Automation for Humans

Ottimizzazione della Gestione IT e OT a Livello Globale: Il Caso di Grissin Bon con SysAid

Indicatori del successo

l'azienda

Grissin Bon Spa è un’azienda italiana leader nella produzione di grissini e prodotti da forno. Fondata nel 1952, è cresciuta fino a diventare una realtà internazionale con diversi stabilimenti in Italia e uno in Canada. Nota per l’alta qualità dei suoi prodotti, serve il mercato globale, realizzando prodotti alimentari propri, in private label e semilavorati. Con un focus costante sull’innovazione e l’efficienza produttiva, Grissin Bon continua a crescere, rimanendo un punto di riferimento nel settore dei prodotti da forno.

“Introdurre SysAid è stato semplice: mi ha permesso di lavorare secondo una metodologia nota, ITIL, e di estenderlo per l’IT, CyberSecurity, Privacy ed ora anche per il Facility Management”

sfida

Grissin Bon, una realtà a livello mondiale con diversi stabilimenti in Italia e in Canada, ha riscontrato una serie di sfide significative nella gestione delle operazioni IT e OT. La complessità delle implementazioni e della gestione degli asset IT, unita alla necessità di mantenere una produzione continua e efficiente, ha reso evidente la necessità di una soluzione avanzata per l’IT Service Management (ITSM) e l’IT Asset Management (ITAM). Le principali problematiche riscontrate includevano: la gestione frammentaria delle richieste degli utenti, la vastità dell’infrastruttura IT e la sua estensione su più siti produttivi e la necessità di integrazione richieste e segnalazioni non solo IT ma anche legati agli ambiti di CyberSecurity, Privacy e Facility Management.

sfida

soluzione

Per affrontare queste sfide, Grissin Bon ha scelto di implementare SysAid come soluzione centralizzata per l’IT Service Management e l’IT Asset Management. La scelta di SysAid ha permesso di:

Standardizzare i flussi operativi: L’introduzione di SysAid ha normalizzato e standardizzato i flussi operativi all’interno dell’azienda, migliorando la gestione delle richieste IT, la tracciabilità dei ticket e dei progetti.
Centralizzare la gestione degli asset: Utilizzando le funzionalità di SysAid, Grissin Bon ha potuto centralizzare la gestione di circa 2600 asset collegati in rete, migliorando il monitoraggio e la manutenzione preventiva degli stessi.
Coordinare le operazioni internazionali: SysAid ha facilitato il coordinamento tra i team IT in Italia e Canada, permettendo una gestione più efficace delle richieste e delle emergenze.
Espandere l’utilizzo del service desk: Oltre alla gestione dei servizi e progetti IT, SysAid è stato utilizzato per gestire le richieste di altri dipartimenti, come CyberSecurity, Privacy e Facility Management, migliorando l’efficienza operativa complessiva dell’azienda.

SysAid ha giocato un ruolo cruciale nel trasformare e migliorare la gestione delle operazioni IT e OT di Grissin Bon, supportando l’azienda nel mantenere elevati standard di efficienza e produttività in un contesto globale e competitivo.

risultati

L’implementazione di SysAid ha portato a numerosi benefici per Grissin Bon:

Miglioramento dell’efficienza operativa: La standardizzazione dei processi e la centralizzazione delle richieste hanno ridotto i tempi di risposta e migliorato l’efficienza operativa.
Tracciabilità e monitoraggio avanzato: La possibilità di tracciare e monitorare in tempo reale gli asset, le richieste e progetti ha aumentato la proattività nella gestione delle problematiche.
Coordinamento efficace tra sedi: SysAid ha migliorato la comunicazione e il coordinamento tra le sedi internazionali, riducendo le problematiche legate ai fusi orari e alle differenze operative.
Supporto alla crescita aziendale: L’espansione delle funzionalità del service desk ha supportato la crescita aziendale, permettendo di gestire in modo efficace un volume crescente di richieste e asset.

Aumento della soddisfazione degli utenti: L’adozione di SysAid ha migliorato la gestione delle richieste degli utenti, aumentando la loro soddisfazione e riducendo le frustrazioni legate a problematiche IT.

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