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Specialisti di prodotto ed esperti di sistemi sono disponibili per fornire pronta risposta alle vostre domande tecniche. Il nostro staff è certificato ITIL® ed ha ottenuto le qualifiche tecniche per prestare assistenza sui prodotti software e servizi tecnologici offerti da IRIMÌ.
Qualunque organizzazione abbia sottoscritto un’offerta con IRIMÌ ha il diritto di ricevere i servizi di supporto e di manutenzione, che includono l’assistenza tecnica e gli aggiornamenti di release.
Questi servizi sono relativi all’oggetto della fornitura espresso nell’offerta stessa e sono erogati nei termini specificati nelle Condizioni generali di fornitura di prodotti e servizi, sottoscritti dal cliente e IRIMÌ.
Gli ambiti di intervento, i livelli di servizi e le modalità di contatto sono illustrati di seguito.
Specialisti di prodotto ed esperti di sistemi sono disponibili per fornire pronta risposta alle vostre domande tecniche. Il nostro staff è certificato ITIL® ed ha ottenuto le qualifiche tecniche per prestare assistenza sui prodotti software e servizi tecnologici offerti da IRIMÌ.
Qualunque organizzazione abbia sottoscritto un’offerta con IRIMÌ ha il diritto di ricevere i servizi di supporto e di manutenzione, che includono l’assistenza tecnica e gli aggiornamenti di release.
Questi servizi sono relativi all’oggetto della fornitura espresso nell’offerta stessa e sono erogati nei termini specificati nelle Condizioni generali di fornitura di prodotti e servizi, sottoscritti dal cliente e IRIMÌ.
Gli ambiti di intervento, i livelli di servizi e le modalità di contatto sono illustrati di seguito.
Qualsiasi sia la tua esigenza (domande, segnalazioni, richieste, chairimenti, istruzioni, etc.), il nostro portale web – Centro di Supporto – support.irimi.it – è il canale principale che ti raccomandandiamo di utilizzare.
Ogni richiesta di supporto è identificata in modo univico (es. #1234) e il suo stato di lavorazione può essere monitorato dai clienti, accedendo al portale Centro di Supporto (accesso con credenziali).
Verifica se le tue credenziali sono attive, effettuando il reset della password – è richiesta la tua email aziendale.
Quando segnali un problema o una necessità, ricordati di fornire queste informazioni:
Qualsiasi sia la tua esigenza (domande, segnalazioni, richieste, chairimenti, istruzioni, etc.), il nostro portale web – Centro di Supporto – support.irimi.it – è il canale principale che ti raccomandandiamo di utilizzare.
Ogni richiesta di supporto è identificata in modo univico (es. #1234) e il suo stato di lavorazione può essere monitorato dai clienti, accedendo al portale Centro di Supporto (accesso con credenziali).
Verifica se le tue credenziali sono attive, effettuando il reset della password – è richiesta la tua email aziendale.
Quando segnali un problema o una necessità, ricordati di fornire queste informazioni:
IRIMÌ si impegna ad erogare i servizi di supporto tecnico con particolare attenzione ai tempi di presa in carico, entro gli orari operativi del Supporto Tecnico. I tempi di presa in carico variano dalla priorità della richiesta segnalata. Se desideri concordare tempi e livelli di servizi different da quelli sopra indicati, contattaci.
PRIORITÀ | DEFINIZIONE | SLA Target |
|---|---|---|
Critical | Problema critico che causa la completa indisponibilità del servizio o danni all’integrità dei dati. | 1 ora o meno |
Major | Degrado significativo del servizio con impatto su molti utenti. Le operazioni, pur limitate, sono eseguite. | 4 ore o meno |
Normal | Il servizio è operativo e pochi utenti sono impattati. Alcune funzionalità non critiche hanno un problema. Richieste di routine per informazioni o assistenza tecnica. | 8 ore o meno |
Il nostro servizio di supporto è operativo dal lunedì al venerdì (festività escluse), dalle 8:30 alle 12:30, dalle 13:30 alle 17:30.
Scrivi a support@iriminet.it – la tua email è convertita in richiesta di supporto.
Portale di Supporto
support.irimi.it
È il portale web prioritario per registrare le tue richieste e monitorarne lo stato.
Scrivi a support@iriminet.it – la tua email è convertita in richiesta di supporto.
Portale di Supporto
support.irimi.it
È il portale web prioritario per registrare le tue richieste e monitorarne lo stato.
SOFTWARE ON-PREMISE / CLOUD | SUPPORTATO | NON SUPPORTATO |
|---|---|---|
Errori / bug di codice | ||
Major / Minor Feature Release | ||
Patch / Bug Fixes | ||
Beta / Roadmap | ||
Supporto in lingua italiana | ||
Supporto Web / Email / Chat | ||
Supporto on-site | Servizio a Pagamento | |
Community / Help online | ||
Webinar / Workshop / Roundtable | ||
Training | Servizio a Pagamento | |
Prima Installazione | ||
Aggiornamento di Release | ||
Application Server Migration | Servizio a Pagamento | |
Configurazione | Servizio a Pagamento | |
Infrastruttura / Middleware | ||
Networking / Connettività | ||
Firewall / Antivirus / Security | ||
Database Management | ||
DB Checkup / Tuning | Servizio a Pagamento | |
System Administrator | ||
Backup Management | ||
Restore applicativo | Servizio a Pagamento | |
Assistenza su Personalizzazioni | Servizio a Pagamento | |
Assistenza su Integrazioni | Servizio a Pagamento | |
API & Integrazioni con sistemi terzi | Servizio a Pagamento | |
Supporto di applicativi terzi |
PRIVATE HOSTING | SUPPORTATO | NON SUPPORTATO |
|---|---|---|
Supporto in lingua italiana | ||
Supporto Web / Email / Chat | ||
Manutenzione Hardware | ||
Manutenzione Software / Patching | ||
Firewall / Antivirus / Security | ||
Database Management | ||
DB Checkup / Tuning | Servizio a Pagamento | |
Backup Management | ||
API & Integrazioni con sistemi terzi | Servizio a Pagamento | |
Disaster Recovery | ||
Misure aggiuntive di sicurezza | Servizio a Pagamento |
Periodicamente i produttori del software e degli add-on offerti da IRIMÌ rilasciano nuove release (major e minor), feature update, bug fix e security patch che possono cambiare o estendere le funzionalità del software. Le frequenza di rilascio ed i criteri di eleggibilità a poter fruire delle nuove versioni è a sola discrezione del produttore.
Gli interventi di aggiornamento di release sono inclusi gratuitamente nei servizi di supporto e di aggiornamento – vedi Chi Può Ricevere I Servizi Di Supporto – e sono svolti secondo le seguenti procedure, in base al modello di delivery del software.
Raccomandiamo di predisporre o di accordare con IRIMÌ un ambiente di test (sandbox) distinto dall’ambiente di produzione, per le opportune attività di aggiornamento, di verifica delle configurazioni e di controllo delle personalizzazioni, prima del rilascio in produzione. In caso di assenza di un ambiente di test (sandbox), IRIMÌ si riserva la facoltà di non erogare i servizi professionali.
PROCEDURA DI AGGIORNAMENTO
Prima dell’intervento (in carico al cliente)
Durante l’intervento
Dopo l’intervento (in carico al cliente)
PROCEDURA DI AGGIORNAMENTO
IRIMÌ srl
Via Lago di Garda 80/B/2
36015 Schio (VI)
C.F/P.IVA/R.I. 02981040245
Tel: (+39) 0445 1948007
info@irimi.it
irimi@pec.it
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