SLA & Service Reporting.

Definisci chiaramente i livelli di servizio affinchè possano essere misurabili e rilevanti per l'effettiva prestazione del fornitore di servizi.

La sfida

Gli SLA (accordi sui livelli di servizio) devono essere chiari, individuabili e semplici da inserire in un report.

Devono condurre a un Service Reporting efficace e produttivo. Vanno quindi configurati a livello di service desk, monitorati sulla base degli obiettivi. Farlo significha trasformare gli SLA in un'opportunità per migliorare la soddisfazione dei clienti.

I vantaggi di una gestione efficace SLA

Gli SLA formalizzano un accordo tra il team IT e i clienti.

Chiarezza per il team IT: gli SLA Permettono al team di individuare i ticket che sono di loro responsabilità gestire. La produttività del reparto IT aumenta, perché le persone si focalizzano sui ticket in ingresso più importanti.
Potenziamento dei rapporti dell’IT con i clienti: gli SLA diminuiscono i rischi di errore e di incomprensione. Definire cosa succede in caso di violazione della procedura, crea fiducia e riduce l’incertezza.
Efficace relazione tra IT e cliente: le conversazioni con gli stakeholder sui ticket IT nascondono insidie, moltiplicando gli sforzi da parte dell’IT o disilludendo le aspettative del cliente. Una efficace formalizzazione SLA consente agli stakeholder di programmare conversazioni sulla base di condizioni conosciute e approvate in partenza.

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Definisci chiaramente i livelli di servizio affinchè possano essere misurabili e rilevanti per l’effettiva prestazione del fornitore di servizi.

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SysAid IT Asset Management aiuta l’IT ad adempiere agli obblighi normativi (ISO/IEC 20000, ISO/IEC 27001, GDPR, GMP/GxP).

La sfida

Gli SLA (accordi sui livelli di servizio) devono essere chiari, individuabili e semplici da inserire in un report. Devono condurre a un Service Reporting efficace e produttivo.

Devono condurre a un Service Reporting efficace e produttivo. Vanno quindi configurati a livello di service desk, monitorati sulla base degli obiettivi. Farlo significha trasformare gli SLA in un'opportunità per migliorare la soddisfazione dei clienti.

La sfida

Gli SLA (accordi sui livelli di servizio) devono essere chiari, individuabili e semplici da inserire in un report.

Devono condurre a un Service Reporting efficace e produttivo. Vanno quindi configurati a livello di service desk, monitorati sulla base degli obiettivi. Farlo significha trasformare gli SLA in un'opportunità per migliorare la soddisfazione dei clienti.

I vantaggi di una gestione efficace SLA

Gli SLA formalizzano un accordo tra il team IT e i clienti.

Chiarezza per il team IT: gli SLA Permettono al team di individuare i ticket che sono di loro responsabilità gestire. La produttività del reparto IT aumenta, perché le persone si focalizzano sui ticket in ingresso più importanti.
Potenziamento dei rapporti dell’IT con i clienti: gli SLA diminuiscono i rischi di errore e di incomprensione. Definire cosa succede in caso di violazione della procedura, crea fiducia e riduce l’incertezza.
Efficace relazione tra IT e cliente: le conversazioni con gli stakeholder sui ticket IT nascondono insidie, moltiplicando gli sforzi da parte dell’IT o disilludendo le aspettative del cliente. Una efficace formalizzazione SLA consente agli stakeholder di programmare conversazioni sulla base di condizioni conosciute e approvate in partenza.

Che cos'è un accordo sui livello di servizio (SLA)?

Si tratta di accordi stipulati con il cliente, interno o esterno, che definiscono in modo univoco:

I servizi che vengono forniti.
Il metodo di misurazione delle prestazioni.
La velocità e/o tempistica della risposta da parte del fornitore (ad esempio: risposta entro 24 ore).
Eventuali condizioni di risarcimento per la violazione delle condizioni pattuite.

Non sono quindi dei semplici KPI in quanto riguardano la relazione contrattuale con il cliente.

* Campi obbligatori

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La sfida

Gli SLA (accordi sui livelli di servizio) devono essere chiari, individuabili e semplici da inserire in un report.

Devono condurre a un Service Reporting efficace e produttivo. Vanno quindi configurati a livello di service desk, monitorati sulla base degli obiettivi. Farlo significha trasformare gli SLA in un'opportunità per migliorare la soddisfazione dei clienti.

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Gli SLA (accordi sui livelli di servizio) devono essere chiari, individuabili e semplici da inserire in un report. Devono condurre a un Service Reporting efficace e produttivo.

Devono condurre a un Service Reporting efficace e produttivo. Vanno quindi configurati a livello di service desk, monitorati sulla base degli obiettivi. Farlo significha trasformare gli SLA in un'opportunità per migliorare la soddisfazione dei clienti.

La sfida

Gli SLA (accordi sui livelli di servizio) devono essere chiari, individuabili e semplici da inserire in un report.

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