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Comunica con gli utenti via Microsoft Teams per richiedere informazioni e fornire soluzioni
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Amplia i canali di comunicazione del tuo Service Desk, introducendo anche Microsoft Teams per comunicare con gli utenti, richiedere informazioni e fornire soluzioni in modo più rapido.
Microsoft Teams is trademark of the Microsoft group of companies
Direttamente dal ticket, l’amministratore può avviare una chat con l’utente richiedente o con un altro utente per raccogliere più agevolmente le informazioni o fornire istruzioni per la risoluzione.
L’amministratore può dichiarare la chat conclusa; in aggiunta SysAid può concluderla dopo un certo periodo di inattività o alla chiusura del ticket.
L’utente in Teams accede ad un’unica chat che mostra le conversazioni per tutti i ticket in cui l’utente è stato coinvolto. Una chat può essere condotta solo se il ticket è attivo.
Se l’utente scrive in una chat, priva di un ticket attivo, è possibile definire l’apertura automatica di un nuovo ticket in SysAid.
L’intera conversazione è salvata nel ticket, così da consentire un rapido recupero delle informazioni scambiate.
Comunica con gli utenti tramite Teams, lo strumento più utilizzato per la comunicazione interna alla tua azienda, senza perdere le informazioni rilevanti per il Service Desk.
Richiedi informazioni agli utenti e fornisci istruzioni via chat da applicare immediatamente ed abbattere così in tempi di analisi e risoluzione dei problemi segnalati.
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IRIMÌ srl
Via Lago di Garda 80/B/2
36015 Schio (VI)
C.F/P.IVA/R.I. 02981040245
Tel: (+39) 0445 1948007
info@irimi.it
irimi@pec.it
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