Analizziamo, disegnamo e implementiamo soluzioni sfruttando l’AI per automatizzare e ottimizzare processi in aree come il Service Desk, la gestione ITSM, i servizi di Facility e il Customer Service.
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Automatizza la categorizzazione, la priorità e la gestione dei ticket, raccogli informazioni contestuali e ricevi raccomandazioni intelligenti su come rispondere a qualsiasi situazione grazie alla chat e all’assistenza agenti potenziate dall’AI.
Mappa e gestisci l’intero ecosistema IT con CMDB potenziata dall’AI, tracciando automaticamente gli asset, definendo le relazioni tra gli elementi di configurazione e conducendo analisi visive delle cause principali, tutto perfettamente integrato con il service desk.
Dalle approvazioni semplici ai processi complessi e multi-dipartimentali: automatizza tutto con precisione AI per ridurre errori, accelerare il completamento delle attività e adattare i flussi di lavoro in tempo reale.
Monitora MTTR, bilancia il rapporto incidenti/richieste, traccia le fonti dei ticket e individua i colli di bottiglia in tempo reale grazie all’analisi AI, ottenendo piena visibilità e controllo su tutte le attività in ogni momento.
12-13 NOVEMBRE 2025
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Gartner, Magic Quadrant for AI Applications in IT Service Management, [By: Chris Matchett, Rich Doheny, Ankita Hundal], [2 September 2025]. Gartner does not endorse any vendor, product, or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings or other designation. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner’s Research & Advisory organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose. GARTNER and MAGIC QUADRANT are registered trademarks and service marks of Gartner, Inc. and/or its affiliates and are used herein with permission. All rights reserved.
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