SysAid Copilot

Potenzia il tuo reparto IT e automatizza i processi con l'AI generativa.

Massimizza la produttività del tuo Service Desk, automatizza i processi e offri un servizio eccezionale.

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Interfaccia SysAid Copilot AI per l'automazione del Service Desk IT
Interfaccia SysAid Copilot AI per l'automazione del Service Desk IT

Scopri come SysAid Copilot interviene per aiutare

Supporto IT basato sull’intelligenza artificiale

Immagina di poter finalmente dire addio alle interminabili giornate spese a gestire un pull di ticket che sembra non avere mai fine, dove ogni problema risolto viene immediatamente sostituito da due nuove richieste. Questa estenuante routine, che caratterizza il quotidiano di troppi team IT, sta per diventare un ricordo del passato. SysAid Copilot non è semplicemente uno strumento in più nel vostro arsenale tecnologico: è il partner intelligente che rivoluziona completamente il modo in cui il vostro team opera. Mentre l’AI si occupa efficacemente della gestione ordinaria e delle richieste ripetitive, i vostri professionisti potranno finalmente dedicarsi a quello che sanno fare meglio: innovare, ottimizzare, creare soluzioni all’avanguardia. Il risultato? Un team che non solo gestisce l’IT, ma che diventa un vero motore di trasformazione digitale, portando valore misurabile e impatto positivo in ogni area della vostra organizzazione.

Risolvi i problemi più velocemente

Accelera la risoluzione dei problemi con agenti AI che lavorano dietro le quinte, suggerendo in modo proattivo i passaggi successivi.

Aiuta gli utenti nella loro lingua

Niente più frustrazioni dovute alle barriere linguistiche. Grazie alle traduzioni integrate e al supporto multilingue, gli utenti possono esprimere rapidamente e con sicurezza ciò di cui hanno bisogno e ottenere risposte, nella loro lingua madre. Per un’esperienza di supporto più completa.

Analizza il contesto completo

Gli utenti finali possono semplicemente caricare screenshot o foto degli errori direttamente nel chatbot AI o in Microsoft Teams. L’analisi delle immagini elaborerà immediatamente la foto per aiutare a identificare e risolvere i problemi, evitando infiniti scambi di messaggi.Aiuta gli amministratori a comporre messaggi e risposte con forma, toni e stili corretti ed efficaci, con AI Author. Invece di preoccuparsi della semantica, della grammatica, dell’ortografia o della punteggiatura, l’AI interviene per garantire che i messaggi siano chiari ed il tono sia appropriato.

Classificazione immediata e precisa dei ticket

Niente più ticket classificati in modo errato. La Classificazione Intelligente assegna istantaneamente le categorie ai ticket secondo le regole della tua azienda. Puoi aggiornare categorie e sottocategorie con un clic—oppure chiedere all’agente AI di farlo per te—ottenendo una gestione della coda più rapida e accurata.

Funzionalità principali di SysAid Copilot dedicate agli Agenti

Trasforma l’erogazione e la gestione dei servizi con un chatbot per agenti che aiuta gli agenti a dare priorità alle attività in base alle regole dei ticket, a creare istantaneamente risposte su misura e a inviare aggiornamenti o richieste rapide direttamente dal ticket.

Accedi alle risposte da un database specifico per gli agenti per risoluzioni più rapide e supporto standardizzato, riducendo la dipendenza da persone chiave. Il pool di dati può essere configurato in modo da concedere a diversi chatbot l’accesso a set di dati specifici per un maggiore controllo e privacy.

Arricchisci le risposte che AI Chatbot può dare agli utenti con immagini per fornire un supporto più chiaro ed efficace.

Sfrutta gli Agenti AI già progettati e pronti per essere lanciati attraverso shortcut e le conversazioni con AI Chatbot per eseguire le azioni più ricorrenti.

Personalizza gli Agenti AI pronti oppure creane nuovi da zero attraverso un’interfaccia conversazionale con un’esperienza no-code per realizzare le soluzioni AI adatte al tuo business.

Affina i messaggi con toni, strutture e stili preferiti per una maggiore chiarezza. La modifica in linea è disponibile con un semplice clic, direttamente dalla coda o durante la composizione dei messaggi.

Classifica i ticket in base alle regole della vostra azienda. Aggiorna le categorie e le sottocategorie con un solo clic o lascia che l’AI se ne occupi automaticamente, dando il pieno controllo sull’organizzazione dei ticket.

Visualizza i riepiloghi dei ticket in tempo reale per avere un contesto rapido. I dettagli sono visualizzati in anticipo, consentendo una risoluzione più rapida dei problemi senza la necessità di approfondire ogni ticket.

Fornisce soluzioni nella lingua madre degli utenti. Gli utenti possono presentare i problemi nella loro lingua preferita, mentre gli agenti rispondono nella loro, garantendo un’esperienza personale e senza sforzo.

Consente agli agenti di comprendere il sentimento degli utenti, permettendo loro di rivedere le priorità e di garantire la soddisfazione dei clienti.

Accedi alle informazioni sugli asset collegati a un ticket: esamina informazioni come la scadenza della garanzia, gli impatti, lo stato, il software e la proprietà per semplificare la risoluzione dei problemi.

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Funzionalità principali di SysAid Copilot dedicate agli Utenti finali

Fornisce accesso immediato alle risposte, all’assistenza e all’invio di ticket durante il flusso di lavoro.

Crea un service record che genera automaticamente un ticket, con la descrizione compilata e la categoria del problema identificata, in base al contesto condiviso con l’AI , il tutto in un solo clic.

Consente agli utenti finali di presentare i problemi nella loro lingua madre e di ricevere assistenza nella stessa, creando un’esperienza più personale e continua.

Carica schermate o foto dei problemi direttamente attraverso il nostro AI Chatbot, Microsoft Teams o AI Emailbot per ottenere risoluzioni immediate e attuabili.

Invia un’e-mail all’IT e il nostro AI Emailbot creerà automaticamente un ticket, fornendo risposte istantanee e sensibili al contesto per un’esperienza di assistenza senza interruzioni.

Raccoglie il feedback degli utenti finali per migliorare l’accuratezza delle risposte e permettere agli utenti di auto-assistersi in modo più efficace.

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