• Architettura.
• Impostazioni di sistema.
• Integrazione email, LDAP.

NETWORK DISCOVERY – Modalità di scansione della rete

• RDS.
• Discovery agent-less.
• SysAid Agent.

ASSET MANAGEMENT – Buone pratiche per la gestione degli asset IT

• Controllo remoto.
• Patch Management.
• Network Monitoring.

CMDB – Implementazione corretta del CMDB

• Asset vs CI.
• Import e aggiornamento.
• SysAid Barcode.

Giornata 2

USER MANAGEMENT – Descrizione dei ruoli e dei permessi

• Amministratori, utenti finali.
• Gruppi e company.
• Impostazione dei permessi.

DISEGNARE IL WORKFLOW – Guida alla progettazione dell’Help Desk

• Stato.
• Priorità, urgenza, impatto.
• Chiusura e riapertura.

PORTALE SELF-SERVICE – Il catalogo web dei servizi per gli utenti

• Modalità di apertura dei SR.
• Knowledge Base.
• Configurazione.

HELP DESK MANAGEMENT – Configurazione dell’Help Desk

• Categorie.
• Routing, escalation.
• Orari, timer, scadenze.

Giornata 3

STRUMENTI ITSM – Gestire i servizi IT con qualità

• CMDB per la governance.
• Reset della password.
• Progetti e task.

ANALISI & REPORT – Panoramica degli strumenti di analis

• Dashboard.
• Report.
• IT Benchmark.

PERSONALIZZAZIONE – Adatta SysAid alle esigenze dell’IT

• Liste, viste, traduzione.
• Campi custom e trigger.
• API.

MANUTENZIONE – Linee guida alla manutenzione di SysAid

• Aggiornamento di release.
• Disaster recovery.
• Errori più comuni.