SysAid Service Desk & AI

Migliora le prestazioni del Service Desk.

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SysAid Service Desk & AI

Migliora le prestazioni del Service Desk.

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dove

IRIMÌ (Schio, Vicenza)

quando

19-20-21 Maggio 2026

programma

Giornata 1

CONFIGURAZIONE E AVVIO – Introduzione alla configurazione di SysAid

  • Architettura.
  • Impostazioni di sistema.
  • Integrazione email, LDAP.

 

NETWORK DISCOVERY – Modalità di scansione della rete

  • RDS.
  • Discovery agent-less.
  • Deploy SysAid Agent.

 

ASSET MANAGEMENT – Buone pratiche per la gestione degli asset IT

  • Controllo remoto.
  • Software Asset Management.
  • Patch Management.
  • Network Monitoring.

 

CMDB – Implementazione corretta del CMDB

  • Asset vs CI.
  • Import e aggiornamento.
  • SysAid Barcode.

 

Giornata 2

USER MANAGEMENT – Descrizione dei ruoli e dei permessi

  • Amministratori, utenti finali.
  • Gruppi e company.
  • Impostazione dei permessi.

 

DISEGNARE IL WORKFLOW – Guida alla progettazione dell’Help Desk

  • Stato.
  • Priorità, urgenza, impatto.
  • Chiusura e riapertura.

 

PORTALE SELF-SERVICE – Il catalogo web dei servizi per gli utenti

  • Canali di apertura dei SR.
  • Knowledge Base.
  • Catalogo dei servizi.

 

HELP DESK MANAGEMENT – Configurazione dell’Help Desk

  • Categorie.
  • Routing, escalation.
  • Orari, timer, scadenze.

 

Giornata 3

STRUMENTI ITSM – Gestire i servizi IT con qualità

  • Gestire progetti e task.
  • Consuntivare le attività.
  • Rendere visibile il lavoro con Kanban

 

SYSAID COPILOT – L’AI Gen al tuo servizio

  • Prompt & Guardrails
  • Data pool
  • Chatbot per Utenti e Admin.

 

PERSONALIZZAZIONE – Adatta SysAid alle esigenze dell’IT

  • Liste, viste, traduzione.
  • Campi custom e trigger.
  • API.

 

MANUTENZIONE – Linee guida alla manutenzione di SysAid

  • Aggiornamento di release.
  • Disaster recovery.
  • Errori più comuni.

panoramica del corso

Se la tua esigenza è avere il pieno controllo sul Service Desk, grazie a questo Training puoi aumentare le competenze tecniche e organizzative per progettare i servizi IT, renderli funzionali al business e indispensabili per i clienti. Il Training SysAid Service Desk è studiato per fornire le conoscenze necessarie al miglioramento effettivo della gestione dell’Help Desk e dell’IT Asset Management con SysAid, integrando gli strumenti Copilot per ottenere l’aiuto dell’AI Gen e Agentic AI.
I contentuti del Training sono costantemente aggiornati con le novità di prodotto per fornire una conoscenza allineata con la roadmap e con i trend del settore ITSM.

MODALITÀ

Laboratorio con esercitazioni di gruppo e individuali, anche mediante l’utilizzo di un ambiente SysAid temporaneo.

CASE-STUDY

Presentazione di un caso reale di organizzazione e implementazione del Service Desk con SysAid tramite la testimonianza diretta del responsabile di progetto o di funzione.

IRIMÌ Academy

Questo corso è incluso in IRIMÌ Academy, il pacchetto formativo innovativo e conveniente per la tua organizzazione.

dove

IRIMÌ (Schio, Vicenza)

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19-20-21 Maggio 2026

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CONFIGURAZIONE E AVVIO – Introduzione alla configurazione di SysAid

  • Architettura.
  • Impostazioni di sistema.
  • Integrazione email, LDAP.

 

NETWORK DISCOVERY – Modalità di scansione della rete

  • RDS.
  • Discovery agent-less.
  • Deploy SysAid Agent.

 

ASSET MANAGEMENT – Buone pratiche per la gestione degli asset IT

  • Controllo remoto.
  • Software Asset Management.
  • Patch Management.
  • Network Monitoring.

 

CMDB – Implementazione corretta del CMDB

  • Asset vs CI.
  • Import e aggiornamento.
  • SysAid Barcode.

 

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  • Amministratori, utenti finali.
  • Gruppi e company.
  • Impostazione dei permessi.

 

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  • Stato.
  • Priorità, urgenza, impatto.
  • Chiusura e riapertura.

 

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  • Knowledge Base.
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  • Orari, timer, scadenze.

 

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STRUMENTI ITSM – Gestire i servizi IT con qualità

  • Gestire progetti e task.
  • Consuntivare le attività.
  • Rendere visibile il lavoro con Kanban

 

SYSAID COPILOT – L’AI Gen al tuo servizio

  • Prompt & Guardrails
  • Data pool
  • Chatbot per Utenti e Admin.

 

PERSONALIZZAZIONE – Adatta SysAid alle esigenze dell’IT

  • Liste, viste, traduzione.
  • Campi custom e trigger.
  • API.

 

MANUTENZIONE – Linee guida alla manutenzione di SysAid

  • Aggiornamento di release.
  • Disaster recovery.
  • Errori più comuni.

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Se la tua esigenza è avere il pieno controllo sul Service Desk, grazie a questo Training puoi aumentare le competenze tecniche e organizzative per progettare i servizi IT, renderli funzionali al business e indispensabili per i clienti. Il Training SysAid Service Desk è studiato per fornire le conoscenze necessarie al miglioramento effettivo della gestione dell'Help Desk e dell'IT Asset Management con SysAid, integrando gli strumenti Copilot per ottenere l'aiuto dell'AI Gen e Agentic AI.
I contentuti del Training sono costantemente aggiornati con le novità di prodotto per fornire una conoscenza allineata con la roadmap e con i trend del settore ITSM.

MODALITÀ

Laboratorio con esercitazioni di gruppo e individuali, anche mediante l'utilizzo di un ambiente SysAid temporaneo.

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I Training di IRIMÌ raccolgono esperienze, conoscenze e pratiche per l'ITSM. Richiedi maggiori informazioni per capire che beneficio possono dare alla tua carriera.