Acciaierie Venete - IRIMÌ - Service Desk & Automation for Humans

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Grazie ad IRIMÌ, un’attenta Governance IT diventa propulsore della crescita culturale ed organizzativa di una grande acciaieria.

Indicatori del successo

l'azienda

Acciaierie Venete è stata fondata nel 1957 ed inizialmente operava nel campo delle commodities, ma negli anni ‘80 ha avviato un processo di riposizionamento che l’ha portata a diventare uno degli operatori più qualificati in Europa nel mercato degli engineering steel (acciai lunghi di qualità).

Ci serviva un partner con competenze consulenziali che ci supportasse nell’implementazione: l’abbiamo trovato in IRIMÌ, un’azienda del territorio che parla la nostra stessa lingua.

GIORGIO COLONNA
ICT DIRECTOR

sfida

Il processo di qualificazione del prodotto e di crescita dell’azienda si è tradotto in una crescente complessità organizzativa e tecnologica da governare da parte del dipartimento IT, che oggi coordina l’operatività di 1500 dipendenti e la produzione di 10 stabilimenti, con una capacità produttiva complessiva di 1,8 mld di tonnellate di acciaio. Per affrontare la crescente complessità il CIO, Giorgio Colonna, ha pianificato l’adozione di un nuovo ERP, e, cosciente della crescita esponenziale di anomalie che ciò avrebbe comportato, ha deciso di farla precedere dall’installazione di un sistema di service desk, per governare meglio la migrazione al nuovo gestionale.

sfida

soluzione

Il nuovo service desk doveva però essere snello e flessibile: dopo un’accurata software selection, durante la quale ho valutato diverse alternative, ho scelto SysAid, che avevo avuto modo di vedere da una precedente esperienza lavorativa, l’azienda per cui lavoravo prima di entrare in Acciaierie Venete. SysAid, al contrario delle altre soluzioni valutate, si può ritagliare a misura dell’organizzazione, evitando così il rischio di crisi di rigetto: fino ad oggi ha gestito 76.000 ticket, il che significa che funziona bene e viene davvero utilizzato. Infatti ci guida e ci richiede di aprire i ticket: in sostanza ci costringe a migliorare e a sviluppare una cultura organizzativa più evoluta.

risultati

Le richieste di intervento sono oggi effettuate tramite portale SysAid (invece che mail o telefono), quindi vengono prioritizzate ed indirizzate all’operatore più competente per evaderle.
Controllo e semplificazione dell’ingaggio del consulente implementazione ERP, grazie al tracciamento da parte di SysAid dei suoi flussi di attività e all’invio automatico della fattura proforma.
76000 mila ticket inseriti e risolti dall’adozione di SysAid.

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