Glassix Omni-Channel

Coordina tutte le interazioni con i tuoi clienti in un'unica piattaforma multicanale.

Consenti al tuo Customer Care Service di gestire le attività in modalità multicanale in un’unica interfaccia. Risparmia tempo e non rimanere incastrato nei cambi di canale, muoviti agilmente e crea il tuo punto di controllo con l’omnichannel di Glassix.

Crea il tuo punto unico di controllo

Nessun business può esistere senza clienti: fornire ciò che desiderano e assisterli con le modalità per loro più congeniali. Identifica le richieste e rispondi rapidamente ai tuoi clienti attraverso il canale che preferiscono. La soluzione omnichannel di Glassix rendere gli agenti più produttivi e li agevola ad avere il controllo sulle interazioni. Tutte le sessioni sono tracciate come ticket permettendo di evitare pericolose collisioni agente. L’esperienza cliente multicanale aiuta a chiudere le pratiche di assistenza in minor tempo risparmiando risorse preziose alla tua azienda.

Non perdere il contesto.
Segui i tuoi clienti ovunque.

Ogni agente si sforza a fornire la migliore risoluzione ai problemi dei clienti che chiedono assistenza su diversi canali in modo discontinuo. Interagisci e offri assistenza via chat, email, Facebook, WhatsApp in modo multicanale, tutte le conversazioni, commenti e messaggi diventano ticket permettendoti di non perdere le informazioni e la storicità.

Inoltre Glassix ti consente di dare risposte veloci ed efficaci grazie a una Knowledge-base intelligente e di un sistema multimediale con cui puoi fornire chiare istruzioni visive: immagini, video, checklist, manuali, tutorial.

Cosa vuol dire
Omni-channel?

Omni-channel (o multi-canalità) è il termine con cui oggi si intende un nuovo approccio al Customer Service volto ad unificare le interazioni tra l’azienda e i suoi clienti che possono avvenire tramite i più diversi canali di contatto: email, telefono, IVR, chat, sito web, Facebook – post e messenger, Whatsapp, SMS etc.

Gestire tutte le conversazioni è un’impresa ardita che richiede risorse e tempo: una strategia omnicanale supera le difficoltà permettendo ai clienti di avviare una conversazione con l’azienda nella modalità preferita, di cambiare canale senza perdere la cronologia dei messaggi inviati e ricevuti e di mantenere il controllo della relazione con il cliente.

Social, Chat, SMS & Email

Omnichannel multimediale

Capacità API Estese

Smart Knowledgebase

Alert & SLA in tempo reale

Prezzo per agente concorrente

Crea il tuo punto unico di controllo

Non perdere il contesto. Segui i tuoi clienti ovunque.

Cosa vuol dire Omni-channel?

Omni-channel (o multi-canalità) è il termine con cui oggi si intende un nuovo approccio al Customer Service volto ad unificare le interazioni tra l’azienda e i suoi clienti che possono avvenire tramite i più diversi canali di contatto: email, telefono, IVR, chat, sito web, Facebook – post e messenger, Whatsapp, SMS etc. Gestire tutte le conversazioni è un’impresa ardita che richiede risorse e tempo: una strategia omnicanale supera le difficoltà permettendo ai clienti di avviare una conversazione con l’azienda nella modalità preferita, di cambiare canale senza perdere la cronologia dei messaggi inviati e ricevuti e di mantenere il controllo della relazione con il cliente.

Soluzioni

AI

Funzionalità

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