Il SITS 2025 di Londra ha confermato una verità innegabile: l’Intelligenza Artificiale non è più solo una tendenza, ma il motore dell’ITSM moderno. In questa cornice, SysAid ha dominato la scena presentando l’evoluzione definitiva della sua suite: l’Agentic AI.
Il messaggio lanciato dal CEO di SysAid, Avi Kedmi, è potente e mette fine a ogni dubbio sul futuro del lavoro: l’IA automatizza e ottimizza, ma la persona resta il fulcro del processo. L’approccio di SysAid non mira a sostituire l’operatore, ma a potenziarlo, lasciando il giudizio e le decisioni strategiche nelle mani dei professionisti.
Nel corso del keynote con Chris Long (Dornan Engineering), è emerso come il vero valore dell’IA risieda nella sua affidabilità. Un approccio “responsabile” alla GenAI e all’Agentic AI permette alle organizzazioni di:
SysAid dimostra che flussi di lavoro più intelligenti possono coesistere con una sicurezza ferrea. Grazie a funzionalità avanzate come il fine-tuning dei modelli, il monitoraggio personalizzabile e i controlli granulari sui dati, le aziende possono finalmente scalare i propri servizi senza rischi.
L’Agentic AI di SysAid diventa così un partner sicuro, capace di risolvere ticket e gestire flussi complessi, permettendo al Service Desk di raggiungere livelli di efficienza mai visti prima.
Nell'ecosistema digitale odierno, l'efficienza non dipende solo dalle singole applicazioni, ma dalla loro capacità di dialogare tra loro. Spesso l’IT