SITS 2026 si conferma ancora una volta uno degli appuntamenti di riferimento per il mondo dell’IT Service Management, un’occasione per osservare da vicino le tecnologie che stanno trasformando il modo in cui i team IT lavorano e generano valore.
Tra i momenti più significativi dell’evento, l’intervento di Avi Kedmi ha delineato una visione chiara dell’evoluzione dell’ITSM: un modello in cui l’Intelligenza Artificiale non rappresenta più un semplice supporto ai processi, ma diventa il motore nativo dell’intera piattaforma, capace di orchestrare attività, automatizzare operazioni e assistere gli operatori in modo proattivo.
Questa trasformazione è già concreta grazie all’AI nativa di SysAid e all’AI Agent Builder, strumenti che permettono di creare agenti intelligenti in grado di automatizzare attività ad alto valore, dalla gestione dei ticket al supporto per l’asset management, senza la necessità di sviluppare codice complesso.
L’obiettivo è liberare i professionisti IT dalle attività ripetitive e a basso valore aggiunto, riducendo i colli di bottiglia operativi e consentendo ai team di dedicare tempo e competenze a iniziative strategiche, innovazione e miglioramento continuo dei servizi.
L’Intelligenza Artificiale, quindi, non sostituisce il lavoro delle persone, ma ne amplifica le capacità, rendendo l’IT più veloce, efficiente e orientato al business.
Il messaggio emerso a SITS 2026 è chiaro: il futuro dell’IT Service Management è già iniziato e sarà sempre più guidato da piattaforme intelligenti, automazione e AI Agent progettati per lavorare al fianco dei team IT.