L’edizione 2024 del SITS (Service Desk & IT Support Show) di Londra ha confermato un trend inequivocabile: l’Intelligenza Artificiale non è più solo un accessorio, ma il cuore pulsante dell’ITSM. In questo scenario, SysAid è scesa in campo come protagonista assoluta, svelando le potenzialità della suite Copilot.
La rivoluzione di SysAid Copilot parte dagli utenti finali. Grazie all’integrazione di AI Chatbot e Emailbot, la gestione delle richieste diventa immediata, fluida e, soprattutto, multilingua. Questo significa abbattere le barriere comunicative e fornire supporto h24, indipendentemente dalla lingua parlata dall’utente o dalla regione geografica.
La vera grande novità presentata al SITS24 è però dedicata a chi sta “dietro le quinte”: il nuovo Chatbot conversazionale per gli agenti.
Da oggi, anche gli amministratori di sistema possono contare su un assistente virtuale dedicato che:
SysAid non si limita a seguire l’innovazione, la guida. Con queste nuove feature, il lavoro del Service Desk diventa più agile, riducendo il carico cognitivo dei tecnici e aumentando drasticamente la velocità di risoluzione.
Il passaggio all’ITSM di nuova generazione non è mai stato così concreto. Sei pronto a vedere come queste tecnologie possono trasformare la tua operatività quotidiana?
Nell'ecosistema digitale odierno, l'efficienza non dipende solo dalle singole applicazioni, ma dalla loro capacità di dialogare tra loro. Spesso l’IT